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做到这4点,员工自然会服你(上)

管理者需要具备说一不二的“铁血权威”,在员工面前要有绝对的威望和说服力。如何获得管理权威?怎样提高自己的“个人影响力”和“榜样作用”?本章会告诉管理者用权威管人的一些基本原则。

以下,enjoy:

1、权威不等于权力

切纳利说:“人们总把权威和权力混为一谈,认为只要有了至高无上的权力就等于威权在手,莫不敢从。用权力使下属屈从的做法如今比比皆是,但这些企业家得不到员工的尊敬。”我去各个城市的不同公司探访,也发现有这样的现象。管理者总以为有了权力就有了权威,但事实并非如此,有些老板虽大权在手,唯我独尊,可员工对他的评价却很差——这恰恰是缺乏权威的表现。

所以,权威与权力的关系并不大。因为权威是一种非强制性的影响力。它代表了一个人的威信和威望,不能靠管理层的授权,也不是法定的。公司在给予你一项管理职位的同时,无法同时提供给你相应的权威。它虽然与职位有一定的关系,但主要还是取决于三个方面:
第一,管理者个人的能力、经验、思想深度和品德。
第二,管理者和员工之间的沟通效果和共鸣程度。
第三,管理者和员工之间相互的理解、支持程度,以及信任程度。

这三者决定了一个人坐到领导的岗位以后,是否具有对下属的影响力和推动能力,是否能够产生不怒自威的效果和足够的气场。一个具有权威的管理者,他不是用权力去驾驭下属,而是用个人的人格魅力来征服团队。与职位相称的权力固然重要,但只是他用来实现目标的特定工具。

1.个人的道德与品格是权威的基础

西点军校是美国著名的军官培训机构,同时,这里也走出了大量优秀的企业家。这所军校在培育学员的领导力时,最强调的就是对于“品格”的教育。一位西点军校的教官说:“我们每年招聘1000多人,只能有10%的录取率。在这10%经过初选的人中,最后又会有五分之一的人无法毕业。”当学员进入西点军校后,一开始是进行体能和军事的训练,到最后则是重头戏——对品格的塑造。这一关淘汰了大量的具有优秀军事技能的人才。因为在品格的考核中,不仅涉及道德水平的高低,同时还包含决断力、意志力和自我约束等能力的考察——它们都属于品格的范畴。

高尚的道德水平让管理者立于不败之地。道德品质的高低,虽不能决定一场战役的胜利,却决定了管理者和企业长期的命运。一个具有高尚道德的管理者,他就能够做到一身正气,赢得下属的敬重。即便他的能力平庸,也会得到员工的全力支持,团队的凝聚力也会很高,这就让他在企业管理中处于一种不败的局面。

2. “尽公不顾私”是权威的保障

公和私是两个对立的领域,在管理中一定要清晰地分开对待。有的老板工作中公私不分,经常把两者混为一谈,既让员工无所适从,又使企业离心离德。比如说,经常把私人开支用公费报销,却苛刻对待员工的差旅费申请;私下和员工有了过节,就公报私仇;和下属对工作的意见不统一,就打击报复,心胸狭窄,顾私不尽公;等等。这些都容易让员工心生怨意,心底也会瞧不起这样的上司。

由此可见,一个管理者能不能做到公私分明,是决定他在企业中的人心向背的关 键,也是检验他的管理水平的重要标准。

在管理中,对于员工的提拔、福利制度的制定、利益的分配等方面,你是否做到了用一颗“公心”去处理?是否对事不对人,做到了一碗水端平?一个“尽公不顾私”的管理者,他从来不徇私情,而是严格按照规定做出自己的决定,奖罚严明,并且约束自己的行为,把自己放到和员工平等的地位。这样的管理者,才能赢得员工的认可,继而赢得他们心中的尊敬,树立很高的威望。

权威仅仅需要上述这些因素吗?最关键的是什么?就是和员工打成一片。这个“打”当然不是“打架”,而是情感相融——工作上是伙伴和同事;情感上则是家人,是兄弟;管理上则是公平公正的一杆秤,绝不偏袒任何人。长期坚持这三条,管理者自然而然地就会产生权威的光环。

公正是第一原则:规矩面前没有例外

为什么说“规矩面前没有例外”?因为规矩就是最大的权威。老板想让下属遵守制度,自己就得先遵守,以身作则,公正地对待每一个人,包括自己。如果一家公司所有的管理者都能做到这一点,那么就可以说:这家公司的管理层是有权威的,是让员工信服的。

华为公司也许拥有中国企业中最了不起的一个管理团队。在任正非的主导下,管理层建立了用来自我批判的例会制度。这个制度一共有五条内容:
第一,自我批判不搞人人过关,不发动群众。
第二,重在个人自我剖析和批判,不去批判和指责别人。
第三,公正客观,求真务实。
第四,不偏听、偏信,团结至上。
第五,善意与建设性是一个大前提。

在这些所有的制度中,一个共同点就是“公正”,没有任何一个人在华为是特殊的。不管是谁,只要违反了华为的各项制度,就逃不掉内部监督部门的惩罚。老板和董事会的所有成员都必须遵守这五项规定,才能上行下效,带动基层员工效仿。

1.人人平等,团队才会强大

公正意味着企业中人人平等,在制度面前没有例外。管理者如果以身示范,做事公平,那么,公司就会拥有更多的正能量,团队就会无往而不胜。这要求每一名企业管理人员在平时的工作中,都要秉持公正的原则,对争议不偏不倚,对错误勇于自省,成为员工可信赖的仲裁者和带头人,管理的秩序就有了保证,企业就会健康持久地朝着既定目标发展。

2.你的企业基本法在哪里

华为公司制定了自己的企业基本法,与之配套的制度体系相当健全。比如,基本法规定:任何“华为人”都不能坐飞机头等舱, 出差只能坐经济舱,否则,多出来的钱自己掏腰包,公司不负责报销。这一规定,任正非也严格遵守。他年龄很大,已经70多岁了,出差坐飞机身体受不了,如果需要坐头等舱,也要自己掏钱支付多出来的机票钱。这导致每一次出国,任正非就要自己掏一大笔机票费用。但他没有怨言,反而乐得其所,享受这一制度带给企业的好处。

如果有可能,每一家公司都应该设立自己的企业基本法,用它来约束管理者,为员工树立榜样。这可以体现管理者本人的做事风范,增强对下属的说服力。重要的是,这对管理者威信的提升是有极大好处的。

2、你总是对的,员工就会服你

“没有不好的组织,只有不好的领导。”美国军事家克里奇说,“好的组织是由好的领导者塑造出来的。”在大多数企业,与其说是企业的价值观征服了员工,不如说是员工被企业家的个人魅力所折服。因为认同企业家的能力,才最终对企业产生了归属感。

1.指出下属想不到的问题

美国传媒大亨亚当·克勒说:“伟大人物都有一种特质,他让你感觉自己就像上帝脚下的一只蚂蚁,而他决定你的命运。”克勒用极夸张的比喻描述了卓越的企业领袖是如何征服成千上万的优秀下属,以及怎样依靠个人的权威驾驭一支精英团队的。因为他们在漫长的企业管理和经营中展示出了自己近乎“无所不能”的能力。

彼得·林奇被称为美国股市的投机之神,他最擅长的就是短期内大量买进又迅速抛出,从价格的短期波动中赚取巨额差价。在他最辉煌的时代,曾经同时操作几十只股票,且没有发生一次错误。对华尔街的证券经理们而言,他就是神一般的存在。

有位名叫塞里奥的南美裔股票操盘手到林奇的公司工作,对老板短线操作的手法很不理解。他提出了自己的意见:“有些股票明明涨势很好,为何着急抛掉呢?我认为再继续持有一段时间,获利会更大。”

林奇说:“好,我允许你操作这只股票。”他没有多说,马上让人把这只股票交给塞里奥,由塞里奥担当该股的操盘手。

塞里奥认真分析了市场,感觉这只股票的上涨空间是非常大的。他制定了一个中期持有策略,认为再过5~6个月是出售的好时机。林奇看完他的方案,只说了一句话:“虽然你很有信心,但我建议你3个月内注意这只股票的价格变化,最好在第三个月的时候就把它卖掉。”

果然,塞里奥接手后的第三个月初,该股的价格发生了剧烈动荡,短短几天的时间价格就上扬了16%的惊人幅度。塞里奥为此心跳不已,他认为应该再等一等。虽然这种猛烈的变动传达出一种不寻常的信息,但也许还会接着上涨呢?可他突然想到了林奇的警告。于是,他赶紧全部卖掉了这只股票。就在离场的第四天,该股价格发生了暴跌,一路走低,最后跌到了一个扔到路边也没人理会的白菜般的价格。 

塞里奥这才意识到,林奇的判断力和思维能力是多么的惊人,他能想到的市场变动背后的规律,而自己却只能被市场和价格信息牵着鼻子走。从那以后,塞里奥虚心向林奇学习,对自己的老板佩服得五体投地。

指出下属想不到的问题,这就要求企业的管理者对经营和管理具有独特的眼光,看到员工想不到的地方,提出一些一针见血的见解,让员工听了如醍醐灌顶。就像林奇一样。员工觉得,跟着老板的思维走,自己能快速地成长。这时候,团队的凝聚力和战斗力便同时得到了保障。

2.引领正确的前进方向

针对管理者自身权威的作用,我们近年来对很多世界500强企业的雇员进行了采访。有一半以上的受访者提到:
自己职业生涯的发展方向受到了一位好上司的影响。他们所敬仰的上司不是坐在办公室发号施令,而是在每一件具体的工作中都能做出表率,为下属指明方向。

卓越管理者一定是具有超前的商业思想和远大目标的人。他们在创办、经营和管理企业的过程中,既能为企业制定发展的规划,又能为员工确立正确的奋斗方向。对于“我们的企业是什么,做什么和将成为什么”这样宏大的问题,他会对下属作出解释,并且引领下属走到和企业同呼吸、共命运的这条道路上。

管理者的正确言行,具有强大的示范效应。越是高层的管理者,他的言行、品格、个人魅力和所设立的标准越会对员工产生强大的示范效应。员工会视他为榜样,处处向他学习。这本身就是一种驾驭团队的素质,是比“懂得多少管理手段”更为宝贵的品质。

管理者的超前判断力,可以让员工看到更光明的未来。目前,全球的经济形势都处于一个低潮期,市场的变化更为复杂,就业的难度也在增加。员工除了希望得到一份稳定和有发展的工作外,更加渴望遇到一位优秀的管理者。管理者身上的权威光环和超前的判断能力,能让员工获得额外的安全感,对自己的未来也会更有信心。对管理企业、掌控团队,管理者能否具有这种素质是尤其重要的。

3.丰富的知识和经验

在现代企业管理中,管理其实是实践,而不是实施;是行为,而不是了解。这说明,一个人既要成功地扮演好领导的角色,行使管理的威权,履行其管理的职责,又要具备丰富的专业知识和工作技能,帮助企业解决各种各样的实际的难题,用自己的知识和经验征服下属。这才是新时代的称职的管理者。

第一,技术技能。

拥有技术技能是成为管理者的必要条件,也是基础条件,这要求你必须能够直接处理下属的工作——随时可取代下属并做好相应的工作。比如,你要懂得某种特定专业领域的知识,像工程、财务、电脑、市场调查、销售、设计等,成为其中某方面令员工崇敬的权威。如果你对公司的业务流程不熟悉,工作技能不擅长,员工又怎会真心佩服你呢!

第二,关系技能。

维护内部的员工关系是管理者的基本工作,也是很关键的一项能力。管理者自己要具有良好的公关交际能力,把内部不同的派系和阵营黏合到一起,成为矛盾的调解人和仲裁者。一个维护员工关系的高手可以使下属始终保持高昂的信心来应对工作。这对高、中层和基层项目小组的管理者都是必备的技能。

第三,价值技能。

管理者要拥有对复杂情况进行抽象和概念化的能力。比如,你能将组织视作一个整体,解构各个部分间的关系,结合组织的生存发展环境,站在一个更高的高度提炼出企业的文化和价值观,然后,通俗易懂地灌输给员工,让员工和企业拥有同一种灵魂。这一技能对高层管理者是非常重要的。凡是成功企业的领导者,他们无不拥有出众的价值技能,可以为企业建立富有感染力的价值观。

4.别人不具备的长远眼光

无论在确定企业的发展方向和用人上, 管理者都要有下属不具备的长远眼光,时刻体现出自己的洞察力和前瞻性。比如,市场决策要有远见,用人要有先见之明,这些都要让员工看到自己的能力,才能在管理中顺利地建立自己的权威。

案例1:乔布斯和个人电脑

在20世纪90年代,乔布斯就敏锐地预见到个人电脑将在未来主宰世界。在当时,做出这一决策并不容易。因为有大量的“反对派”抵制这一冒险的市场行为。乔布斯不为所动,坚持己见,说服手下,预见性地开发出新的苹果手机。

今天,我已经看到了这一英明决策带来的结果:苹果手机成为全球年轻人的新宠,始终引领潮流。与之相反,诺基亚的管理者当时对安卓和苹果系统的兴起视而不见,没有预见性,坚信自己过去的做法和已有的系统可以基业长青。可事实是,今天的诺基亚成了手机市场的“弃儿”,消失在了历史的尘埃中。

对这些卓越的企业家和管理者,他们的眼光总是看到更远的地方,发现一些尚不为人知但可能创造商机的东西。关键不是他们看到了什么,而是他们拥有穿透未来的眼光。正是这种独特的远见,在他们自己的企业中产生了至高无上的权威。

3、必要时展示铁血手腕

管理者在坚持制度的同时,也需要向员工展示自己的强硬,为团队树立一种类似军队的铁血气质。

在这里,管理者要拥有的就是整肃军纪、令行禁止的“统帅气质”。团队是一支军队,企业家就是这支军队的最高领袖,他必须具备无可质疑的地位。员工只要看到他,想到的第一个词语便是“服从”。他说出的每句话都会有大批员工视为企业的“圣经”。读到这儿,你想到了谁?乔布斯?没错,就是他。还有约翰·洛克菲勒这样的等级森严、冷酷无情的强硬派人物。他们身上的铁血精神带动了企业的全体员工,创造了具有各自时代属性的商业帝国。

1.用狼性文化驾驭员工

铁血手腕,在表现形式上就是“狼性文化”。国内的企业中,很典型的一个例子是任正非和他掌舵的华为公司。众所周知,华为是推崇狼性、奉行军事化管理的企业。现在它已成为全球最优秀的电信设备提供商之一。军人出身的任正非为华为注入了一种强硬和激进的文化。他用狼性要求员工,用军事化管理员工。对一个新崛起同时又有全球视野的企业,这种管理思维起到的效果是非常显著的。华为也在不到10年的时间内迅速成长为世界上最棒的企业之一,以至于美国政府都如临大敌,设置很多障碍来阻止华为进入美国市场。

有人评价说:“任正非就是华为的教父,他的执着与坚韧调教出了一群凶猛的土狼。”用这种残酷的方式带出来的团队也是冷血和强大的,敢于向强悍的对手挑战,去蚕食狮子周围的领地,打出了中国企业在海外的名声。重要的是,在这种狼性制度的熏陶下,企业成员对领导者具有天然的崇敬,各级管理者也都相应地具备了应有的权威。

2.令行禁止,如同军队

没有规矩,不成方圆,但有规矩也要执行。制度对管理的重要性人人皆知,但优秀的管理者同样明白,只有严明的制度没有彻底地执行,管理也是空中楼阁。规矩的执行靠什么?就是靠令行禁止。管理者需要在员工的心中树立一个准则:不执行企业的制度,就一定受到惩罚。在这个问题上,没有任何回旋的余地,以此消灭那些投机者的侥幸心理。

令行禁止,需要管理者拥有极高的个人权威。管理者的个人形象对制度和命令的执行有着决定性的影响。如果员工的内心对自己的老板充满不屑,他们会把老板的话当回事吗?即使表面执行,也会暗地敷衍,象征性地做一做,便草草收场。显然,你要注意维护自己在员工心目中的形象,做一个让员工敬服的管理者,才能令行禁止,真正把团队变成一支拥有铁血精神的军队。

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