客户集团创建于1974年，2002年改制为有限责任公司，是一家横跨黄金矿业、黄金交易及深加工业、非金矿业及高新技术产业四大板块，集聚上市公司、分子公司、参股公司和代管企业于一体的大型综合性集团公司。
面临日益严峻的市场竞争，伴随着企业规模的快速增长和产业幅度、地域范围的不断扩展，如何保持已有的竞争优势、解决好发展中出现的新问题、赢得未来竞争的持续胜利，成为了摆在企业面前的新挑战，需要企业的不断破解。
经过前期充分的沟通和缜密的安排，项目组一行整装到达客户集团总部正式实施项目。客户集团召开了企业文化管理咨询项目启动大会，集团和各下属企业的中高层管理者悉数到场，给予了大力支持。成功的启动大会为项目的顺利实施开了一个好头。
▶ 扎实开展调研，全面掌握企业状况
要做企业文化管理，必须全面调研并掌握企业的状况，包括企业的发展历程、经营管理现状和未来发展等，缺少了这个阶段，后期的工作只能是无根之木、空中楼阁。因此，在双方的全力配合下，通过定性和定量分析两个角度，项目组完成了扎实、科学、系统的调研工作。
定性分析
定性分析分为两个部分，包括相关资料查阅和企业内、外部访谈。
项目启动前和项目实施过程中，项目组查阅了客户集团及其相关行业、地域文化特征等大量资料，包括企业介绍、业务范围、内部刊物、市（县）黄金志、相关产业内其他企业的生产运营情况、市场竞争以及山东地域文化等。
访谈阶段包括两部分：
一是企业内部人员的访谈，包括单独访谈和群体访谈，期间按照精心准备的访谈提纲对客户集团总部和20余家下属企业、矿山的中高层管理者、基层员工等各层面人员进行了充分的单独沟通；同时，也安排了几场老员工、新员工和优秀员工的群体座谈。
二是企业外部客户的访谈，旨在向客户了解他们对客户集团的感知。
通过历时半月的访谈，项目组获取了30多万字的一手访谈资料，对企业的发展历史、关键成功要素、当前面临的问题、未来的发展方向、战略以及外部客户对客户集团的评价等多方面的信息有了充分把握。
定量分析
访谈调研期间，项目组和客户集团工作人员密切合作，发放并回收了1200多份调研问卷。问卷发放范围全方位地覆盖了集团、各下属企业和矿山的中高层管理者、基层员工。大家给予了积极地反馈，帮助项目组获得了大量数据。
定量的问卷分析为定性调研做出了很好的补充和支撑，这两种方式的结合，使项目组掌握了大量客观、真实的企业信息。
▶ 深入分析企业文化、准确定位企业管理问题
通过扎实的调研和深入的分析，项目组为客户集团提供了详实的《调研报告》，梳理了客户集团的发展历程和历史文化积淀，总结出了客户集团的关键成功要素：领导班子及中层干部务实进取、团结协作 ……
结合自我认知、期望认知和外部认知三个方面，项目组准确地定位了客户集团的企业文化个性：诚信人本、开拓创新 ……同时，项目组对客户集团的管理问题进行了深入地探讨。集团规模不断扩大、下属企业数量不断增加，过去的管理模式和成功经验已经不适应企业发展的需要。
透过表面，探索问题背后深层次的原因，项目组发现企业当前的核心问题是：如何把企业占有的资源整合为集团的优势，如何通过现代公司治理机制明确定位各方角色，如何调动并发挥各下属企业的优势并实现集团的协同、高效发展。即企业面临的是一个如何“又集又团”的问题，用一个字来概括，就是“合”的问题。只有把集团各方面的力量拧在一起，形成“合”力，才能够化局部优势为整体优势，确保企业在未来日益激烈的市场竞争中立于不败之地。
▶ 明确企业文化核心，形成企业文化管理手册
经过扎实的调研和深入的分析、诊断与定位，围绕着企业面临的核心问题，项目组最终锤炼出了以“合”为核心、具有企业个性的《企业文化管理手册》，确立了客户集团的愿景、使命、核心价值观以及相关企业理念等。
愿景：人本和谐、……
使命：繁荣地方经济、拓展百年品牌 ……
核心价值观：合规创效、合智创新 ……
为了便于企业成员深入理解核心价值观，并结合自身的工作把它们落实到具体的行动上，项目组进一步解析了核心价值观，明确了每条价值观指导下的关键行为准则。同时，针对某一管理模块，又给出了更加具体细化的重要管理理念。这本企业文化管理手册源于历史、立足现在、引领未来，能够使企业清晰地了解自己的生存意义、发展方向和价值标准。
▶ 文化融入经营管理，打造全新的集团管控模式
要真正形成合力，做到“又集又团”，就必须将文化理念落实到具体的经营管理当中来。针对企业的实际情况，项目组从“合规创效”开始，帮助客户集团开始梳理母子公司关系，打造全新的集团管理模式。
▶建立以战略控制为核心的复合型管理模式
实现“大黄金”、“大矿业”、“大集团”三大板块的有效协同
根据各板块企业的特征，确定不同类型企业的管理目标、重点和管理深度
▶规范治理结构，明确职责划分
规范所属企业的法人治理结构，完善信息沟通机制
规范、明确总经理、常务副总、办公室、职能部门、外派董事、监事、高管、财务负责人的岗位职责，保障管控体系有效运行
▶合理分权，完善自上而下的决策体系
工作权限的划分
财务权限的划分
人事权限的划分
▶健全管理职能，保证执行效果
战略管理制度
资产管理制度
人事管理制度
信息管理制度
……
为了巩固项目成果，客户集团将2009年定位为“企业文化管理年”，开展了一系列培训、宣传、辅导、制度调整和结构优化工作。经过半年的努力，企业文化的核心理念已被欣然接受，员工的能力素质大有提高；客户集团在整合人力、物力和财力方面收到了良好的效果，在管理效能方面也有了长足的进步；“金脉承千年、仁义结天下”的品牌宣传语也变得家喻户晓，大大提高了集团的知名度和美誉度 ……
看到这些喜人的变化，我们更加坚定了自己的信念，“企业文化不但是一种战略要素，更可以是一种优秀的管理模式”。随着这种理念的不断推广，在更多的客户帮助下，企业文化系统管理的道路一定能走得更远！
项目成果：
《企业文化调研报告》
《大道合行——企业文化管理手册》
《企业文化深植方案》
《企业文化工作者、内训师培训课件》
《集团管理模式改善方案》
《企业文化核心理念讨论用表》
