作者：Jason R. Weber

译者：李美航

来源：同心动力企业文化与管理（ID:topduty）

在评估工作中的问题时，应使用“单一问题模型”。这种方法可以帮助员工避免让情绪影响他们解决问题的能力。

我们在团队合作中，可能有很愉快的体验，但当问题出现时，也很容易令人沮丧。平衡个人因素与专业因素，可能会使解决问题受阻，对于许多人来说，团队政治或员工任期等环境考虑可能会导致我们忽视问题。克服这一点可能很困难，就像任何经历一样，负面经历会极大地影响团队产生的结果。

Frank LaFasto 和 Carl Larson 提供了一个适用于团队中发生的与工作相关的问题和冲突的框架——“单一问题模型”。虽然没有一个正确的框架来解决每个问题，但单一问题模型适用于专业和团队问题。

1、第一步，确定问题

如果被要求将您面前的问题深入到一个关键问题，那会是什么？

一旦确定了问题，你怎么能把它表述成一个问题？

例如，如果我的问题被缩小到及时性，我可以问的一个问题是，“如何改进我们的工作流程，以便我们能够按时完成任务？

通过将问题变成一个开放式问题，我们可以消除一些防御性，如果问题得到解决，比如说：“我们错过了另一个最后期限。为什么没有人能按时完成工作！？”

2、第二步，构建合作机制

在解决问题时，无论是与任务相关还是与团队相关，请确保同意考虑以下事项：

•收集并倾听所有观点

•保持基于事实的判断

•对问题要强硬，而不是彼此强硬

•抛开任何个人偏见

在设定如何处理和解决问题的期望时，讨论任何假设或偏见非常重要。例如，使用及时性问题，我们可以提出以下问题：

•我们对这个问题做了什么假设？

•我们有什么障碍在阻止我们解决这个问题？

•哪些经验影响了我们对这个问题的看法？

围绕假设和偏见提出问题有助于揭示团队中其他人可能看不到的阻碍。

3、第三步，辨别并分解问题

在回答单个问题之前，请讨论与该问题相关的其他问题。

例如关于及时性，我们可以问：

•我们认为是什么导致了这些及时性问题？

•我们需要关注哪些流程？

•我们缺乏哪些知识或培训来确保及时性？

当我们确定围绕一个问题的其他问题时，我们会邀请所有相关人员提出看法，从而对导致问题的原因进行更多考虑。

4、第四步，确定可能的解决方案

当团队和员工不断面临与工作相关的问题时，抱怨和沮丧会变得司空见惯，从而难以确定解决方案。

对于已确定的任何问题，请考虑该问题的两到三个解决方案。解决方案不一定完美，所以要集思广益。我们的目标是将我们的思维方式转变为以解决方案为中心。

例如，关于及时性问题，有哪些可能的解决方案？

•确保每个人都知道所有截止日期以及他们应该做什么。

•在缓冲区中构建，以便在实际截止日期之前还有几天的时间。

•乐于听取其他人提供的解决方案。你可能有一个想法可以用来帮助你解决面前的问题。

5、第五步，解决单个问题

现在，您已经完成了确定问题的工作，考虑了任何假设，专注于事实并确定了解决方案，您可以确定潜在的解决方案。

实际上我们很容易听到这句话：“我们以前试过，但没有奏效。”

小心不要让它停止头脑风暴。更有可能的是，情况可能不同，员工可能不同，期望可能不同。挑战自己，致力于思考每个可用的解决方案。

最后，如果你真的在挣扎，问问那些可能不在你的团队甚至不在你的工作中的人。外部的见解可能会激发更多关于如何解决问题的新思考。

在现实的工作场景中，我们不断从一个问题到下一个问题。拥有像“一个单一问题模型”这样的框架可以帮助我们放慢速度，思考真正的问题，确定解决方案，并做出明智的决定，提供足够有效的解决方案，避免问题再次出现。