当企业家创造了一个员工想为之工作、客户想与之交易的环境时，他们就会成功。  

译者：徐晶

来源：同心动力企业文化与管理（ID:topduty）

客户还是员工？这似乎是一个古老的悖论，这个命题不断让企业家考虑什么才是推动企业成功的关键角色。这又似乎是一个不太公平的命题，因为两者对一个组织的成功和长久发展同样至关重要。但有趣的是，当被问到这个问题时，企业家几乎总是本能地做出反应，尽管当时的选择不尽相同。

那些明智并且有敏感性的企业家可能会说，“我的客户和我的员工同样重要！”而其他许多人往往会表现出更明确的立场，通常是站在客户一边。“他们是支付我们工资的人。没有他们，我就没有生意。”而事实也是如此，从价值的角度讲，客户的确被视为具有更强的重要性。毕竟，正如一位老板所说，“我总能找到新员工。”

但企业家必须更加深刻地认识到，员工才是公司真正的生命线，因而应在企业中拥有首要地位。所以，本文要明确表达一个观点：你的员工真的比你最好的客户更重要。

1、团队即品牌

员工是企业成功和发展的基础。他们通常是每一笔交易中的第一个和最后一个品牌接触点，因此，他们是一个组织的脸面。他们履行职责，创造积极的客户体验，最终创造持续的收入。还有什么他们做的这些更重要？

反对者可能会争辩说，并不是每个员工都擅长自己的工作，不称职的员工甚至可能会导致客户的流失。但这种说法并不是否定员工的高价值，而是否定了雇佣好员工的重要性。

2、提升员工幸福感

员工幸福感对整体生产力和客户满意度有巨大影响。当员工没有积极性和自我驱动力时，他们就缺乏意愿和能力来以你期望的方式满足客户的需求。这一理念很简单——员工快乐、满意，客户也会快乐、满意。当然，满意的客户是商业成功的关键。

要使企业规模扩大，客户的成功和满意度必须是每个人的工作。用Zappos已故伟大创始人Tony Hsieh的话说，“客户服务不应该只是一个部门的事情，它应该是整个公司都为之努力的事情。”他的这个观点强调了每个员工对于整个组织的重要性。

3、富有幸福感的员工才是最好的品牌大使

大多数企业家都了解五星客户评级和正面评价的力量。但富有幸福感的员工也会对企业的最终盈利产生巨大影响。统计数据显示，富有幸福感的员工可以将企业的销售额提高近40%。

参与度高、有价值感的员工是企业最好的品牌大使，因此他们应该受到重视。不断增强的正向体验能够让员工更好地致力于客户的满意度，并使他们持续回馈给企业更多的业绩，最好的情况下会给企业带来众多的战略伙伴和潜在客户。

4、培养员工满意度

虽然对于企业家来说，很明显应该把员工放在首位，但这个观点要能够被充分运用到改善公司的发展当中，否则也只能是空谈。这一切都始于创造一个理想的环境和建立适合的团队。

一个真正看重员工的企业家必须营造能够吸引他们所寻求的求职者的环境。员工的聘用和保留应尽可能多地关注职业道德、人格品质和职业价值观，而不仅仅是工作所需的硬技能。与企业匹配的“对”的员工可以学习新的理论体系或能力技能，但是与企业不匹配的“态度错误”的员工，即使头脑是最聪明的，也永远不会学习如何友善或包容。没有人会看重态度不端正的员工。

这将我们带到每一个成功企业的核心关键：公司文化、员工快乐、客户满意。认真慎重的招聘和蓬勃强势的公司文化是员工满意度和客户忠诚度的基石。

当企业家创造了一个员工想为之工作、客户想与之交易的环境时，客户与员工到底谁最重要的争论就变得无关紧要了。

——因为在这种情况下，无论是员工、客户还是企业，都获得了共赢。