作者：张培峰--同心动力咨询总监

来源：同心动力企业文化与管理（ID: topduty）

企业有软的东西，也有硬的东西。

软的东西是文化，它无处不在，像水，像空气，潜移默化影响着每一个员工，或滋润，或侵蚀。

硬的东西是制度，它必须存在，像电，像高压线，一旦触犯就会受罚。 

因此，在企业，我们的行为都会软约束和硬约束。

软约束的好处是行为可控性，一旦个体接受这种文化，他的行为就会和文化相一致，不论好的还是坏的。而好的文化会触碰人的内心，并引发无穷的潜力和能量，让自己热爱工作，热爱企业。当然坏的文化则会遮蔽我们内心的光芒，让我们消极起来、疲惫起来，让我们痛恨工作，讨厌公司。

硬约束的好处是立竿见影。一个制度出现就会约束人的行为。但坏处也很明显，因为这仅仅会约束行为，却无法左右人的内心。个体如果不认同制度，就会想办法抵触它，甚至钻空子。于是我们再制定新的制度，个体再想出新的法子钻空子。制度的更新，总跟不上人的小聪明，因为制度也是人制定的。

但很多管理者的问题是：把软约束当成硬规定，把硬约束当成软皮糖。结果就是软约束和硬约束全部失效，形同虚设。

问题一：把软约束当成硬规定

这种管理倾向就是强逼着员工去认可企业倡导的价值取向，不讲道理，不讲方法，急于求成。具体表现为让员工死记硬背企业文化理念、管理者做不到却偏偏要求员工按照价值观来做，通过负面激励来约束员工行为……结果就是门面功夫，企业文化说了、讲了、都知道了，还上墙了，员工却一点改变也没有。

问题二：把硬约束当成软皮糖

这种管理倾向就是不尊重企业管理制度的权威性，随意更改，随意判定，无公平、无纪律，硬约束就失去了公信力，就成了一堆废纸。每个有权力的人，都会把硬约束当成了棉花糖，随便践踏，随便更改，制度的“破窗效应”越来越严重。

所以，我们要正确处理文化之“软约束”与制度之“硬约束”。

1.认清文化软约束和制度硬约束是相互依存、相互补充的关系。一方面，文化软约束可以为制度硬约束提供基础和支持。通过建立健康的企业文化，可以让员工更加认可和遵守企业的规章制度，从而提高制度执行的效果。另一方面，制度硬约束可以为文化软约束提供保障和支撑。通过制定明确的规章制度，可以规范员工的行为，确保企业的正常运营和发展，同时也可以为企业文化的发展提供支持和保障。

2.准确把握文化软约束和制度硬约束的特点，发挥各自所长。文化软约束的特点是潜移默化、柔性化，它可以让员工自觉自愿地遵守企业的规定和准则，从而达到企业管理的要求。所以管理者的任务是塑造良好的企业文化环境、通过更多文化的正向激励来激发员工对企业文化的信心。而制度硬约束的特点是明文规定、刚性化，它可以通过明确的规定和惩罚措施，来规范员工的行为，确保企业的正常运营和发展。所以管理者应该在制度规范化、标准化和制度执行方面进行优化，发挥制度的刚性约束功能。

3.注重文化软约束和制度硬约束的相互协调和平衡。一方面，要注重企业文化的建设和发展，通过健康的企业文化来引导员工的思想和行为；另一方面，也要注重制度的制定和执行，通过明确的规章制度来规范员工的行为，确保企业的正常运营和发展。只有通过两者之间的相互协调和平衡，才能实现企业管理的有效性和高效性。